Pertanyaan yang Sering Diajukan
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Selamat datang di halaman pertanyaan yang sering diajukan Sweetuskin. Temukan informasi bermanfaat tentang belanja, pengiriman, produk, dan layanan purnajual di bawah ini.
Belanja & Pembayaran · Pengiriman & Pelacakan Pesanan · Produk & Garansi · Layanan Purnajual · Hubungi Kami
Belanja & Pembayaran
1. Bagaimana cara mendapatkan saran tentang produk sebelum memesan?
Mulailah dengan membaca deskripsi, spesifikasi, dan petunjuk pada halaman produk. Jika Anda ingin membandingkan model atau memastikan fitur tertentu, kirimkan nama atau tautan produk kepada tim layanan pelanggan kami untuk mendapatkan bantuan.
2. Metode pembayaran apa saja yang dapat saya gunakan?
Anda dapat membayar menggunakan kartu Visa, MasterCard, American Express, UnionPay, atau JCB. Jika mengalami kendala pembayaran, hubungi tim kami dengan menyertakan pesan kesalahan yang muncul. Jangan mengirimkan detail kartu lengkap, kata sandi, atau kode verifikasi.
3. Apakah saya dapat mengubah alamat pengiriman atau membatalkan pesanan?
Silakan hubungi kami sesegera mungkin dengan menyertakan nomor pesanan dan perubahan yang Anda inginkan. Kami akan memeriksa status pemrosesan pesanan dan mengonfirmasi apakah permintaan Anda dapat dipenuhi. Permintaan perubahan atau pembatalan belum dianggap terkonfirmasi sampai tim kami memeriksa dan mengonfirmasinya.
Pengiriman & Pelacakan Pesanan
4. Dari mana pesanan dikirim?
Semua pesanan dikirim dari gudang kami di Hong Kong. Pesanan ke luar Hong Kong dikirim melalui DHL, sedangkan pesanan di dalam Hong Kong diantarkan oleh SF Express.
5. Kapan pesanan saya akan dikirim dan tiba?
Sesuai kebijakan pengiriman kami saat ini, kami berupaya mengirimkan pesanan dalam 5 hari kerja setelah pesanan diterima dan pembayaran berhasil dilakukan. Halaman informasi pengiriman kami mencantumkan perkiraan waktu pengantaran selama 4–12 hari kerja untuk layanan pengiriman dengan pelacakan. Perkiraan ini bukan jaminan tanggal kedatangan. Waktu sebenarnya dapat berbeda tergantung tujuan, logistik, proses kepabeanan, hari libur, dan periode puncak belanja. Hari kerja adalah Senin hingga Jumat, tidak termasuk hari libur nasional.
Untuk informasi selengkapnya, silakan baca Informasi Pengiriman kami.
6. Berapa biaya pengiriman, dan apakah Anda dapat mengirim ke lokasi saya?
Masukkan alamat pengiriman Anda saat checkout untuk melihat pilihan pengiriman yang tersedia beserta biayanya. Pesanan dengan nilai di atas HK$3.800 (sekitar US$486) memenuhi syarat untuk pengiriman gratis. Jika tidak ada pilihan yang sesuai, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami untuk memastikan pengaturan pengiriman sebelum memesan.
7. Bagaimana cara melacak pesanan saya?
Setelah pesanan dikirim, Anda akan menerima email konfirmasi pengiriman yang berisi nomor pelacakan. Gunakan nomor tersebut untuk memeriksa status paket Anda. Jika tidak menemukan email tersebut, periksa folder spam atau hubungi kami dengan menyertakan nomor pesanan Anda.
8. Apa yang harus saya lakukan jika paket belum tiba?
Periksa pembaruan pelacakan, pastikan alamat pengiriman dan detail kontak Anda sudah benar, serta periksa apakah ada pemberitahuan pengantaran atau petunjuk pengambilan paket. Jika Anda masih belum dapat menemukan paket, hubungi tim kami dengan menyertakan nomor pesanan dan nomor pelacakan untuk mendapatkan bantuan.
Produk & Garansi
9. Apakah produk Anda asli?
Ya. Semua produk yang dijual oleh Sweetuskin adalah produk asli.
10. Di mana saya dapat melihat spesifikasi, aksesori yang disertakan, dan petunjuk penggunaan?
Silakan lihat halaman produk dan petunjuk produsen yang disertakan bersama produk Anda. Fitur, aksesori, dan persyaratan penggunaan dapat berbeda antar model. Jika ada hal yang kurang jelas, hubungi kami dengan menyertakan nama dan model produk.
11. Apakah produk saya dilengkapi garansi?
Masa garansi bergantung pada kebijakan produsen. Silakan hubungi kami sebelum membeli jika Anda perlu memastikan masa garansi produk, detail layanan perbaikan, atau cakupan garansi. Simpan bukti pembelian Anda untuk keperluan pertanyaan di kemudian hari.
Layanan Purnajual
12. Di mana saya dapat menemukan ketentuan penukaran dan pengembalian dana?
Permintaan penukaran atau pengembalian dana karena masalah terkait spesifikasi produk harus diajukan dalam waktu 24 jam setelah produk diterima. Silakan baca Kebijakan Penukaran & Pengembalian Dana kami untuk mengetahui syarat dan ketentuan yang berlaku. Untuk mengajukan permintaan, hubungi tim kami dalam jangka waktu tersebut dengan menyertakan nomor pesanan, nama produk, dan detail masalah agar kami dapat meninjaunya.
13. Apa yang harus saya lakukan jika barang tiba dalam kondisi rusak, tidak lengkap, atau tidak sesuai dengan pesanan?
Silakan segera hubungi kami dengan menyertakan nomor pesanan, foto barang dan kemasannya, serta penjelasan masalah. Simpan produk, aksesori, kemasan, dan bukti pembelian selama kami meninjau kasus tersebut. Tim kami akan menindaklanjuti sesuai keadaan dan kebijakan yang berlaku.
Hubungi Kami
14. Bagaimana cara menghubungi Sweetuskin?
WhatsApp: +852 6110 4619
Email: cs@sweetuskin.com
Untuk pertanyaan mengenai pesanan, sertakan nomor pesanan dan penjelasan singkat tentang masalah Anda agar kami dapat membantu. Anda juga dapat mengunjungi halaman Hubungi Kami.
Halaman ini merangkum pertanyaan yang sering diajukan. Untuk pengaturan khusus terkait produk atau pesanan tertentu, silakan lihat halaman produk terkait, informasi pengiriman, dan kebijakan purnajual, atau hubungi tim kami.