常見問題

常見問題

歡迎來到 Sweetuskin 的常見問題頁面。您可以在下方找到有關購物、配送、產品及售後支援的實用資訊。

購物與付款 · 配送與訂單追蹤 · 產品與保固 · 售後支援 · 聯絡我們

購物與付款

1. 訂購前如何獲得產品建議？

請先參閱產品頁面上的說明、規格與使用說明。若您想比較型號或確認特定功能，可將產品名稱或連結傳送給我們的客服團隊以尋求協助。

2. 我可以使用哪些付款方式？

您可以使用 Visa、MasterCard、American Express、銀聯或 JCB 卡付款。若遇到付款問題，請將錯誤訊息傳送給我們的團隊。請勿傳送完整的卡片資料、密碼或驗證碼。

3. 我可以更改配送地址或取消訂單嗎？

請儘速提供訂單編號及您要求的變更內容聯絡我們。我們將確認訂單處理進度，並告知您是否能受理您的要求。在我們的團隊核實之前，您的要求尚未獲得確認。

配送與訂單追蹤

4. 訂單從何處出貨？

所有訂單均從我們位於香港的倉庫出貨。海外訂單透過 DHL 寄送，香港訂單則由順豐速運配送。

5. 我的訂單何時出貨與送達？

根據我們目前的配送政策，我們力求在接受訂單並成功付款後的 5 個工作天內出貨。我們的配送資訊頁面顯示，可追蹤配送的預計時間為 4 至 12 個工作天，但這並非保證送達日期。實際時間可能因目的地、物流、清關、節假日及購物高峰期而有所不同。工作天為星期一至星期五，不包括公眾假期。

如需更多詳細資訊，請參閱我們的配送資訊。

6. 運費是多少？您能配送到我的所在地嗎？

結帳時請輸入您的送貨地址以查看可用的運送方式及收費。購物滿 HK$3,800（約 USD$486）即可享免運費優惠。如結帳頁面未有顯示合適的運送選項，請於下單前聯絡我們的客戶服務團隊查詢相關安排。

7. 我如何追蹤訂單？

訂單出貨後，您將收到一封包含追蹤編號的出貨確認電子郵件。請使用此編號查看包裹進度。若找不到該電子郵件，請檢查垃圾郵件資料夾，或提供訂單編號聯絡我們。

8. 如果包裹未送達，我該怎麼辦？

請查看追蹤更新資訊、確認配送地址與聯絡資料，並留意任何配送通知或取件說明。若仍找不到包裹，請提供訂單編號與追蹤編號聯絡我們的團隊以尋求協助。

產品與保固

9. 您的產品是正品嗎？

是的。Sweetuskin 銷售的所有產品均為正品。

10. 我可以在哪裡查看規格、隨附配件與使用說明？

請參閱產品頁面及隨產品附帶的製造商說明。不同型號的功能、配件及使用要求可能有所差異。如有任何不明之處，請提供產品名稱與型號聯絡我們。

11. 我的產品有保固嗎？

保固期限取決於製造商政策。若需確認產品的保固期限、維修服務詳情或保障範圍，請在購買前聯絡我們。請妥善保存購買證明，以便日後查詢。

售後支援

12. 我可以在哪裡查看換貨與退款安排？

因產品規格問題而提出的換貨或退款要求，必須在收到產品後的 24 小時內提出。請參閱我們的換貨與退款政策以了解適用條件與安排。如需提出要求，請在此時間範圍內提供訂單編號、產品名稱及問題詳情聯絡我們的團隊，以便我們進行審核。

13. 如果商品送達時有損壞、配件不齊全或與訂單不符，該怎麼辦？

請儘速提供訂單編號、商品及包裝照片，並說明問題聯絡我們。在我們審核情況期間，請妥善保留產品、配件、包裝及購買證明。我們的團隊將根據實際情況及適用政策跟進處理。

聯絡我們

14. 我如何聯絡 Sweetuskin？

WhatsApp：+852 6110 4619
電子郵件：cs@sweetuskin.com

如需查詢訂單，請提供訂單編號及簡要說明問題，以便我們協助您。您也可以造訪我們的聯絡我們頁面。

本頁面提供常見問題摘要。有關特定產品與訂單安排，請參閱相關產品頁面、配送資訊及售後政策，或聯絡我們的團隊。